Reklamacje – zasady zgłaszania reklamacji w Rockworld

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty oferowane w sklepie Rockworld były zgodne z opisem, kompletne i wolne od wad. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić w szczególności z tytułu niezgodności towaru z umową albo — jeżeli została udzielona — z tytułu gwarancji producenta lub gwaranta. Wybór podstawy reklamacji należy do klienta. UOKiK wyjaśnia, że podstawą reklamacji może być odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo gwarancja, o ile została udzielona.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie rozpatrzone, wyślij wiadomość e-mail na adres: [email protected]

W treści zgłoszenia podaj:

1. imię i nazwisko,
2. numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
3. nazwę reklamowanego produktu,
4. opis stwierdzonej wady lub problemu,
5. datę zauważenia wady,
6. preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji,
7. dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź na zgłoszenie,
8. zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Czego możesz żądać w reklamacji?

W przypadku reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową możesz żądać w szczególności:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna albo zachodzą inne przesłanki przewidziane przepisami.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku reklamacji składanej przez konsumenta przedsiębiorca co do zasady powinien udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej. Obowiązek odpowiedzi w terminie 14 dni wynika z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu albo w inny sposób uzgodniony z klientem.

Dostarczenie produktu do reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o dostarczenie reklamowanego produktu, jeżeli będzie to konieczne do oceny wady lub rozpatrzenia reklamacji.

Adres do wysyłki reklamowanego produktu:

ROCKWORLD Sklep Dla Karpiarzy
ul. Mikołaja 9A, 47-400 Racibórz
Polska

Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt mailowy z obsługą reklamacji. Pozwoli to potwierdzić, czy odesłanie produktu jest konieczne, oraz ustalić właściwy sposób postępowania.

Koszty reklamacji

W przypadku zasadnej reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi sprzedawca. Przepisy ustawy o prawach konsumenta wskazują, że przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, a koszty naprawy lub wymiany ponosi przedsiębiorca.

Jeżeli reklamacja okaże się niezasadna, sposób dalszego postępowania z produktem zostanie uzgodniony z klientem.

Reklamacja a gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, a jej zakres i procedura wynikają z dokumentu gwarancyjnego lub warunków określonych przez gwaranta.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza praw przysługujących klientowi wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami oraz, jeśli to możliwe, przygotowanie dokumentacji zdjęciowej uszkodzenia opakowania i produktu.

Szybkie zgłoszenie uszkodzenia transportowego ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, ale nie ogranicza ustawowych praw klienta do złożenia reklamacji.

Reklamacje dotyczące działania sklepu internetowego

Reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania sklepu internetowego można zgłaszać na adres e-mail obsługi sklepu, opisując rodzaj problemu, datę jego wystąpienia oraz okoliczności, w których problem się pojawił.

Dane kontaktowe

W sprawach reklamacji prosimy o kontakt mailowy: [email protected]

Adres do korespondencji i wysyłki reklamacyjnej:

ROCKWORLD Sklep Dla Karpiarzy
ul. Mikołaja 9A, 47-400 Racibórz
Polska